CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách này nêu các trường hợp được đề nghị hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền, cách tính khoản hoàn và quy trình gửi yêu cầu.

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Website thinhanh.vn do Công ty TNHH Giáo dục Thái Hòa CEP quản lý và vận hành, sau đây gọi là “Thinhanh” hoặc “Chúng tôi”.

• Địa chỉ: Phòng 16VP2, Tầng 16, Tòa nhà Ellipse Tower, Số 110 phố Trần Phú, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 2902139412
• Email liên hệ: dgnlcand.cep@gmail.com
• Điện thoại/Hotline: 0344 171 144

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các gói học tập, khóa học, tài liệu, đề thi thử và dịch vụ trực tuyến được Thinhanh cung cấp trên thinhanh.vn. Thông tin về giá, nội dung, thời hạn, số lượt thi/lượt sử dụng và điều kiện riêng của từng gói được công bố trước khi người dùng thanh toán.

3. Trường hợp được xem xét hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền

• Người dùng gửi yêu cầu hủy trước khi gói được kích hoạt và chưa sử dụng dịch vụ: Thinhanh hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho gói đó.
• Người dùng đã bắt đầu sử dụng dịch vụ: khoản hoàn (nếu có) được tính theo phần dịch vụ chưa sử dụng, căn cứ vào thời hạn còn lại hoặc số lượt còn lại của gói.
• Thinhanh không thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ đã thanh toán: người dùng có thể chọn tiếp tục sử dụng sau khi dịch vụ được khôi phục, nhận gia hạn tương ứng hoặc nhận khoản hoàn cho phần dịch vụ chưa được cung cấp.
• Giao dịch bị thanh toán trùng, sai số tiền hoặc khoản thanh toán thành công nhưng không được ghi nhận do lỗi hệ thống: Thinhanh kiểm tra và hoàn lại hoặc điều chỉnh khoản tiền tương ứng.

Các yêu cầu được xem xét theo thông tin giao dịch, tình trạng kích hoạt và mức độ sử dụng thực tế. Chính sách này không hạn chế quyền của người dùng theo quy định pháp luật.

4. Cách tính khoản hoàn

Với gói tính theo lượt, phần dịch vụ chưa sử dụng được xác định theo số lượt còn lại trên tổng số lượt của gói. Với gói tính theo thời hạn, phần dịch vụ chưa sử dụng được xác định theo thời hạn còn lại trên tổng thời hạn của gói.

Khoản hoàn được tính trên số tiền thực tế người dùng đã thanh toán cho gói, theo tỷ lệ phần dịch vụ chưa sử dụng. Nếu một gói có nhiều thành phần hoặc áp dụng khuyến mại, Thinhanh công khai cách phân bổ giá và cách tính tương ứng của gói trước khi người dùng thanh toán.

Mọi khoản phí được khấu trừ (nếu có) phải được công khai trước giao dịch và phù hợp quy định pháp luật.

5. Cách gửi yêu cầu

• Người dùng gửi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền qua dgnlcand.cep@gmail.com

Yêu cầu nên có các thông tin sau:

• Họ tên và email/số điện thoại đăng ký tài khoản;
• Tên gói dịch vụ và mã đơn hàng/giao dịch (nếu có);
• Thời điểm thanh toán và phương thức thanh toán;
• Lý do đề nghị hủy hoặc hoàn tiền;
• Thông tin cần thiết để Thinhanh kiểm tra tình trạng sử dụng.

Người dùng không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực tài khoản. Thinhanh có thể yêu cầu bổ sung thông tin hợp lý để xác minh giao dịch.

6. Tiếp nhận, xử lý và hoàn tiền

Thinhanh xác nhận đã nhận yêu cầu trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Sau khi kiểm tra, Thinhanh thông báo kết quả, số tiền dự kiến hoàn (nếu có) và thời gian xử lý.

Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian tiền ghi có thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Thinhanh ngừng cung cấp dịch vụ

Nếu Thinhanh ngừng cung cấp dịch vụ đã được thanh toán, Thinhanh thông báo cho người dùng và phương án xử lý phần dịch vụ chưa sử dụng. Tùy tình huống, người dùng có thể được chuyển sang dịch vụ tương đương, gia hạn quyền truy cập hoặc nhận khoản hoàn tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp.

8. Hiệu lực và cập nhật

Chính sách này được công bố tại https://thinhanh.vn/public/refund_policy.php và có hiệu lực từ ngày 09/10/2026. Thinhanh thông báo nội dung cập nhật tại website hoặc qua kênh liên hệ phù hợp. Điều kiện áp dụng cho giao dịch đã hoàn tất không bị thay đổi hồi tố làm giảm quyền lợi của người dùng, trừ trường hợp người dùng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.