ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHUNG

Nội dung dưới đây bổ sung các điều kiện đăng ký, sử dụng dịch vụ, giao dịch, hỗ trợ và giải quyết phản ánh trên thinhanh.vn. Người dùng cần đọc nội dung này cùng các thông tin của từng gói dịch vụ và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân trước khi đăng ký hoặc thanh toán.

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Website thinhanh.vn do Công ty TNHH Giáo dục Thái Hòa CEP quản lý và vận hành, sau đây gọi là “Thinhanh” hoặc “Chúng tôi”.

• Địa chỉ: Phòng 16VP2, Tầng 16, Tòa nhà Ellipse Tower, Số 110 phố Trần Phú, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 2902139412
• Email liên hệ: dgnlcand.cep@gmail.com
• Điện thoại/Hotline: 0344 171 144

2. Điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ

2.1. Đối tượng sử dụng

Thinhanh cung cấp các dịch vụ học tập và luyện thi trực tuyến, bao gồm quyền truy cập khóa học, tài liệu, đề thi thử, tính năng làm bài và các tiện ích khác được giới thiệu trên website.

Người dùng cần có thiết bị kết nối Internet, trình duyệt hoặc ứng dụng tương thích và đáp ứng các điều kiện cụ thể được thông báo cho từng dịch vụ hoặc gói dịch vụ.

Người dùng chưa thành niên cần có sự đồng ý, hướng dẫn hoặc giám sát của cha mẹ/người giám hộ khi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Người đại diện thực hiện giao dịch thay người dùng trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

2.2. Điều kiện đăng ký tài khoản

Người dùng cần đăng ký tài khoản trên thinhanh.vn và đồng ý với Điều khoản giao dịch chung cùng Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân trước khi hoàn tất đăng ký hoặc giao dịch.

Người dùng cam kết có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để đăng ký, sử dụng dịch vụ và thực hiện giao dịch; hoặc có sự đồng ý, đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu.

Mỗi tài khoản được sử dụng bởi một người dùng, trừ trường hợp gói dịch vụ có quy định rõ về nhiều người dùng hoặc nhiều tài khoản.

2.3. Thông tin người dùng cần cung cấp

Khi đăng ký, người dùng cung cấp chính xác các thông tin được yêu cầu trên website, có thể bao gồm: họ tên, email hoặc số điện thoại, mật khẩu và các thông tin cần thiết để xác định khóa học, gói dịch vụ, thanh toán hoặc hỗ trợ người dùng.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi và không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác khi chưa được phép. Thinhanh xử lý thông tin cá nhân theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công bố trên website.

3. Điều kiện, phạm vi và giới hạn cung cấp dịch vụ

Thông tin về nội dung, thời hạn, giá, phạm vi truy cập, số lượt thi/lượt sử dụng và giới hạn của từng gói được hiển thị tại trang giới thiệu gói dịch vụ hoặc trước khi người dùng xác nhận thanh toán. Người dùng cần kiểm tra các thông tin này trước khi giao dịch.

Tùy từng gói, quyền sử dụng có thể bao gồm một hoặc nhiều nội dung sau:

• Truy cập khóa học, tài liệu hoặc đề thi cụ thể;
• Làm bài thi trong số lượt được thông báo;
• Xem kết quả, đáp án, lời giải hoặc báo cáo học tập nếu gói có cung cấp;
• Sử dụng các chức năng khác được nêu rõ trong mô tả gói.

Thời hạn sử dụng, thời điểm bắt đầu tính thời hạn, số lượt làm bài và giới hạn truy cập được áp dụng theo thông tin của gói mà người dùng đã đăng ký. Nếu gói không giới hạn số lượt hoặc có điều kiện riêng, nội dung đó sẽ được ghi rõ trước khi thanh toán.

Quyền truy cập của người dùng chỉ áp dụng với tài khoản, nội dung và thời hạn thuộc gói đã mua hoặc được cấp. Việc đăng ký một gói không mặc nhiên bao gồm quyền truy cập các khóa học, đề thi hoặc tiện ích khác không được nêu trong gói.

Thinhanh có thể bảo trì hoặc cập nhật website để vận hành và cải thiện dịch vụ. Nếu sự cố thuộc trách nhiệm của Thinhanh làm người dùng không thể sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian đáng kể, Thinhanh sẽ xem xét khôi phục quyền truy cập, gia hạn thời gian sử dụng tương ứng hoặc xử lý phần dịch vụ chưa cung cấp theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền.

4. Quy định về tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các phương thức xác thực tài khoản; không cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác. Người dùng cần thông báo cho Thinhanh ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn.

Người dùng không được chia sẻ, cho thuê, bán, chuyển nhượng hoặc sử dụng chung tài khoản, trừ trường hợp gói dịch vụ cho phép nhiều người dùng. Người dùng chịu trách nhiệm đối với hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp việc sử dụng trái phép không xuất phát từ lỗi của người dùng.

Khi có căn cứ hợp lý cho thấy tài khoản vi phạm Điều khoản này, bị xâm nhập hoặc gây rủi ro cho hệ thống, Thinhanh có thể tạm khóa hoặc giới hạn tài khoản để kiểm tra. Thinhanh sẽ thông báo cho người dùng qua email, số điện thoại, thông báo trong tài khoản hoặc kênh liên hệ phù hợp, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Tùy tính chất và mức độ vi phạm, Thinhanh có thể nhắc nhở, yêu cầu khắc phục, giới hạn tính năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản. Người dùng có thể liên hệ Thinhanh để cung cấp thông tin, đề nghị xem xét lại quyết định xử lý.

5. Các hành vi bị cấm hoặc hạn chế

Người dùng không được:

• Sao chép, ghi âm, ghi hình, tải xuống, đăng tải, phát tán, kinh doanh hoặc chia sẻ trái phép khóa học, tài liệu, câu hỏi, đề thi, đáp án, lời giải và nội dung khác trên Thinhanh;
• Gian lận trong quá trình làm bài, giả mạo danh tính, làm bài thay người khác hoặc sử dụng công cụ/phương thức bị cấm trong kỳ thi;
• Dùng tài khoản để truy cập nội dung, tài khoản hoặc dữ liệu không thuộc quyền sử dụng của mình;
• Can thiệp, dò quét, phá hoại, làm gián đoạn hoặc tìm cách vượt qua cơ chế bảo mật, giới hạn truy cập, cơ chế tính lượt hoặc chức năng của website;
• Tải lên hoặc phát tán mã độc, thư rác, nội dung trái pháp luật hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác;
• Thu thập, trích xuất, khai thác dữ liệu hoặc sử dụng hệ thống tự động để truy cập website khi chưa được Thinhanh cho phép;
• Thực hiện hành vi khác gây ảnh hưởng đến tính an toàn, ổn định, hoạt động của website hoặc quyền lợi của người dùng khác.

Thinhanh có thể áp dụng biện pháp xử lý phù hợp với mức độ vi phạm, bao gồm cảnh báo, thu hồi lượt thi có gian lận, giới hạn tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản; đồng thời bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Thinhanh có thể tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Bảo trì, nâng cấp, sửa chữa hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật;
• Có nguy cơ mất an toàn thông tin, tấn công mạng hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống;
• Người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khiến Thinhanh không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.

Thinhanh có thể chấm dứt một dịch vụ hoặc tài khoản khi người dùng vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn vi phạm sau khi đã được thông báo; theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc khi Thinhanh ngừng cung cấp dịch vụ đó.

Với trường hợp có thể dự liệu trước, Thinhanh sẽ thông báo trước qua website, email, số điện thoại hoặc thông báo trong tài khoản. Với sự cố khẩn cấp, Thinhanh sẽ thông báo sớm nhất có thể sau khi áp dụng biện pháp cần thiết.

Nếu Thinhanh ngừng cung cấp dịch vụ đã được người dùng thanh toán, Thinhanh sẽ thông báo phương án xử lý phần dịch vụ chưa sử dụng, gồm khôi phục hoặc chuyển quyền truy cập, gia hạn thời gian sử dụng hoặc hoàn tiền theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền. Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt không làm mất các quyền hợp pháp của người dùng theo quy định pháp luật.

Người dùng có thể đề nghị chấm dứt tài khoản hoặc dịch vụ bằng cách liên hệ Thinhanh qua các kênh hỗ trợ được công bố. Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Tên gọi, nhãn hiệu, giao diện, phần mềm, khóa học, tài liệu, đề thi, câu hỏi, đáp án, lời giải, hình ảnh, video và nội dung khác trên thinhanh.vn thuộc quyền sở hữu của Thinhanh hoặc bên cấp phép hợp pháp, trừ khi có thông báo khác.

Khi đăng ký hoặc mua dịch vụ, người dùng được cấp quyền truy cập có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng và chỉ nhằm mục đích học tập cá nhân trong thời hạn, phạm vi của gói đã đăng ký.

Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, dịch, công bố, phân phối, bán, cấp phép lại, phát tán hoặc khai thác thương mại nội dung trên website nếu chưa được chủ sở hữu quyền cho phép bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Chính sách giá và thanh toán

Giá, nội dung gói, thời hạn, số lượt thi/lượt sử dụng, điều kiện khuyến mại và các khoản phí hoặc thuế (nếu có) được Thinhanh công khai tại trang giới thiệu dịch vụ hoặc hiển thị trước khi người dùng xác nhận thanh toán.

Trước khi thanh toán, người dùng có thể kiểm tra gói dịch vụ và tổng số tiền phải trả. Giá áp dụng cho giao dịch là giá được hiển thị tại thời điểm người dùng xác nhận đơn hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp pháp luật. Thay đổi giá sau đó không làm thay đổi giao dịch đã hoàn tất.

Người dùng thanh toán bằng các phương thức được Thinhanh công bố trên website. Quyền truy cập được cấp sau khi Thinhanh nhận được xác nhận thanh toán thành công hoặc theo thời điểm kích hoạt được thông báo cho gói dịch vụ.

9. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền qua email dgnlcand.cep@gmail.com/hotline 0344 171 144, nêu rõ họ tên, thông tin tài khoản, gói dịch vụ, mã giao dịch (nếu có), lý do và phương thức thanh toán.

Nguyên tắc xử lý:

• Nếu người dùng yêu cầu hủy trước khi dịch vụ được kích hoạt và chưa sử dụng, Thinhanh hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho dịch vụ đó;
• Nếu người dùng đã bắt đầu sử dụng dịch vụ, khoản hoàn (nếu có) được tính theo phần dịch vụ chưa sử dụng, dựa trên số lượt còn lại hoặc thời hạn còn lại tùy cách tính của gói. Cách tính áp dụng cho từng gói được công khai trước khi thanh toán;
• Nếu Thinhanh không thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ đã thanh toán, người dùng có thể chọn tiếp tục sử dụng sau khi dịch vụ được khôi phục, nhận gia hạn tương ứng hoặc nhận khoản hoàn cho phần dịch vụ chưa được cung cấp;
• Nếu giao dịch bị thanh toán trùng, sai số tiền hoặc không được ghi nhận do lỗi hệ thống/thanh toán, Thinhanh kiểm tra và hoàn lại hoặc điều chỉnh khoản tiền tương ứng.

Khoản hoàn tiền được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận đủ thông tin. Thời gian tiền được ghi có thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc các quyền khác của người dùng theo quy định pháp luật.

10. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:

• Email: dgnlcand.cep@gmail.com
• Điện thoại/Hotline: 0344 171 144
• Biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến tại: https://thinhanh.vn/
• Kênh hỗ trợ khác: Zalo 0344 171 144

Nội dung gửi nên có họ tên, thông tin tài khoản hoặc giao dịch liên quan, vấn đề cần phản ánh và tài liệu chứng minh (nếu có). Thinhanh chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh và xử lý vụ việc.

Thinhanh thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Sau khi kiểm tra, Thinhanh phản hồi kết quả, hướng xử lý hoặc thông tin về thời gian dự kiến cần thêm để xác minh.

Nếu người dùng chưa đồng ý với kết quả, hai bên có thể tiếp tục trao đổi, thương lượng hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Người dùng vẫn có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc giải quyết theo quy định.

11. Hỗ trợ trực tuyến

Thinhanh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trực tuyến qua email dgnlcand.cep@gmail.com, hotline/Zalo 0344 171 144 và biểu mẫu trên website https://thinhanh.vn/.

Nội dung hỗ trợ gồm đăng ký/đăng nhập tài khoản, thanh toán, kích hoạt gói, truy cập khóa học hoặc đề thi, lỗi kỹ thuật và các vấn đề liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Yêu cầu gửi ngoài thời gian này được tiếp nhận và xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo. Khi gửi yêu cầu, người dùng nên cung cấp email/số điện thoại đăng ký, mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có; không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực tài khoản.

12. Hiệu lực và cập nhật điều khoản

Nội dung bổ sung này là một phần của Điều khoản giao dịch chung trên thinhanh.vn và có hiệu lực từ ngày 09/10/2026.

Thinhanh công bố bản cập nhật trên website và thông báo cho người dùng qua email, số điện thoại hoặc thông báo trong tài khoản khi có thay đổi quan trọng. Thay đổi không áp dụng hồi tố làm giảm quyền lợi đã được xác nhận trong giao dịch trước đó, trừ khi người dùng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

Người dùng nên đọc Điều khoản giao dịch chung, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin từng gói dịch vụ và chính sách hoàn tiền trước khi đăng ký hoặc thanh toán.