CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Quy trình này hướng dẫn người dùng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và mô tả cách Thinhanh tiếp nhận, xác minh, phản hồi và xử lý.

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Website thinhanh.vn do Công ty TNHH Giáo dục Thái Hòa CEP quản lý và vận hành, sau đây gọi là “Thinhanh” hoặc “Chúng tôi”.

• Địa chỉ: Phòng 16VP2, Tầng 16, Tòa nhà Ellipse Tower, Số 110 phố Trần Phú, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 2902139412
• Email liên hệ: dgnlcand.cep@gmail.com
• Điện thoại/Hotline: 0344 171 144

2. Phạm vi áp dụng

Quy trình này áp dụng khi người dùng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc đăng ký, tài khoản, thanh toán, quyền truy cập khóa học/đề thi, chất lượng hoặc quá trình cung cấp dịch vụ trên thinhanh.vn.

Người dùng có thể sử dụng quy trình này để đề nghị Thinhanh kiểm tra, giải thích hoặc khắc phục vấn đề. Quy trình không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác theo pháp luật.

3. Kênh tiếp nhận

Người dùng gửi thông tin qua một trong các kênh sau:

• Email: dgnlcand.cep@gmail.com
• Điện thoại/Hotline: 0344 171 144
• Biểu mẫu trực tuyến: https://thinhanh.vn/public/login.php
• Kênh hỗ trợ khác (nếu có): ZALO: 0344 171 144

4. Thông tin cần cung cấp

Để Thinhanh xác minh và xử lý yêu cầu, người dùng vui lòng cung cấp họ tên, email hoặc số điện thoại gắn với tài khoản, thông tin đơn hàng/giao dịch (nếu có), nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và hướng xử lý mong muốn. Tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình có thể gửi kèm nếu có.

Người dùng không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật. Thinhanh chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho việc xác minh và xử lý vụ việc.

5. Các bước tiếp nhận và giải quyết

Bước 1. Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu

Thinhanh tiếp nhận yêu cầu qua các kênh được công bố, ghi nhận nội dung và thông tin liên hệ để theo dõi quá trình xử lý.

Bước 2. Thông báo đã tiếp nhận

Thinhanh thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Nếu thông tin chưa đủ để xác minh, Thinhanh có thể đề nghị người dùng bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 3. Kiểm tra và xác minh

Thinhanh kiểm tra thông tin tài khoản, giao dịch, nhật ký hỗ trợ hoặc dữ liệu liên quan trong phạm vi cần thiết. Nếu vụ việc cần thêm thời gian, Thinhanh thông báo lý do và thời gian dự kiến phản hồi.

Bước 4. Phản hồi kết quả và hướng xử lý

Thinhanh phản hồi kết quả kiểm tra và phương án xử lý qua email, số điện thoại hoặc kênh liên hệ người dùng đã cung cấp. Tùy vụ việc, phương án có thể gồm giải thích thông tin, khắc phục lỗi, khôi phục quyền truy cập, điều chỉnh giao dịch hoặc xử lý theo chính sách áp dụng.

Bước 5. Đề nghị xem xét lại hoặc giải quyết tranh chấp

Nếu chưa đồng ý với kết quả, người dùng có thể phản hồi qua các kênh tiếp nhận để Thinhanh xem xét lại. Hai bên có thể thương lượng hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Người dùng có thể đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc giải quyết khi cần.

6. Bảo vệ thông tin trong quá trình xử lý

Thông tin người dùng cung cấp được sử dụng để xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, đồng thời được bảo vệ theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Thinhanh và quy định pháp luật.

7. Hiệu lực và cập nhật

Quy trình này được công bố tại https://thinhanh.vn/public/complaint_policy.php và có hiệu lực từ ngày 09/10/2026. Thinhanh thông báo nội dung cập nhật tại website hoặc qua kênh liên hệ phù hợp.